多方通话提升技术支持的工作效率

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多方通话提升技术支持的工作效率

很多科技类公司的产品都需要对客户提供技术支持服务,在没有广泛应用多方通话之前,通常的沟通模式是客户找到客服询问问题,客服如果解决不了,则再去找技术支持人员寻求帮助,然后再将结果告诉客户,如此反复。相信这是绝大多数人遇到过的工作场景,您是否有想过,是否有一种更加优化的手段,来改善这个技术支持的业务流程呢?

没错,使用多方通话可以解决这个“反复”的问题。最近我们有一家水泵行业的客户使用HiConf电话会议提供的多方通话功能和二次开发接口,改进了他们的工作流程,提升了技术支持的工作效率。今天我们就来分享该客户是如何利用多方通话来提升工作效率的。

该客户利用HiConf电话会议的二次开发接口,将多方通话的功能集成到自己的ERP软件。当一般客服人员无法解答客户专业问题的时候,该客服挂断电话,简单勾选ERP的人员组织架构中的专业技术人员,以及勾选刚才已经通过话的客户的电话记录,立即可以组成一个三方通话的场景。如果该明专业技术人员仍然无法解决问题,那么还可以通过追加参会人的方式,继续将其他的专业技术人员拉进多方通话。

通过利用HiConf电话会议的多方通话功能来实现该流程后,泵业公司的客户仅需拨打或接听一通电话,就可以找到合适的人来协助解决问题。而泵业公司各个层级的客服和技术支持人员,又在多方通话的过程中受益,因为他们可以向更高级别的技术支持人员实时学习到产品的专业知识。

使用多方通话的方式来提升工作效率,并没有让公司多付出额外的费用,因为HiConf电话会议API接口是免费提供的,而通话的费用也仅需0.12元/方/分钟,我们平时使用固定电话或者手机拨打电话也差不多是这个资费标准。更重要的是,该方式大大提升了工作效率和客户满意度。非常值得科技类产品的公司借鉴。